Entendemos que esto puede ser sorprendente, pero no es que los reembolsos siempre requieran documentos adicionales. Lo importante es que tu cuenta esté al día con su documentación de CDD (Diligencia Debida del Cliente).
Todas nuestras cuentas pasan por Revisiones Periódicas para asegurar el cumplimiento con las regulaciones financieras internacionales. Durante estas revisiones, verificamos cosas como:
Prueba de Identidad válida (ID o pasaporte no vencido)
Prueba de domicilio válida (POA)
Origen de riqueza (SOW) / Origen de fondos (SOF)
Cambios en circunstancias personales (como mudarse a otro país)
A veces, un “evento desencadenante” — como realizar un reembolso o una nueva inversión — provoca una revisión ad-hoc de tu cuenta. Si algo está desactualizado o tu perfil de riesgo ha cambiado, es posible que necesitemos documentos actualizados antes de procesar la transacción.
✅ Buenas noticias: Una vez que tu cuenta esté completamente al día, los reembolsos generalmente se procesan en el mismo día o en un plazo de 24 horas.
Este proceso está diseñado para mantener tus transacciones seguras, cumplidoras y protegidas, y agradecemos tu cooperación. Familiarizarse con nuestros requisitos continuos de CDD es la mejor manera de asegurar un servicio fluido y oportuno.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para actualizar tus documentos, tu asesor financiero o nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.