Entendemos que isso pode ser surpreendente, mas não é que os resgates sempre exijam documentos adicionais. O que importa é que sua conta esteja atualizada com a documentação de CDD (Customer Due Diligence).
Todas as nossas contas passam por Revisões Periódicas para garantir a conformidade com as regulamentações financeiras internacionais. Durante essas revisões, verificamos itens como:
Comprovante de Identidade válido (documento de identidade ou passaporte não expirado)
Comprovante de endereço válido (POA)
Fonte de riqueza (SOW) / Fonte de fundos (SOF)
Mudanças nas circunstâncias pessoais (como mudança para outro país)
Às vezes, um “evento desencadeador” — como fazer um resgate ou um novo investimento — provoca uma revisão ad-hoc da sua conta. Se algo estiver desatualizado ou seu perfil de risco tiver mudado, podemos precisar de documentos atualizados antes de processar a transação.
✅ Boa notícia: Uma vez que sua conta esteja totalmente atualizada, os resgates geralmente são processados no mesmo dia ou em 24 horas.
Este processo é projetado para manter suas transações seguras, em conformidade e protegidas, e agradecemos sua cooperação. Manter-se familiarizado com nossos requisitos contínuos de CDD é a melhor maneira de garantir um serviço tranquilo e pontual.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para atualizar seus documentos, seu consultor financeiro ou nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.