Es posible que notes que las contribuciones regulares a tu cuenta se pausan ocasionalmente. Esto se debe a una medida de seguridad interna que llamamos Stop Collection.
🔒 ¿Qué es "Stop Collection"?
"Stop Collection" es una retención temporal que impide los cargos automáticos mientras ciertas transacciones están en curso. Se activa automáticamente cuando una transacción pasa al estado "On Client" (es decir, esperando tu revisión y aprobación).
Esto incluye:
Aumentos o reducciones de contribución
Cambios en el método de pago
Otras modificaciones que afectan cómo o cuándo recaudamos fondos
⚠️ ¿Por qué hacemos esto?
Lo hacemos para protegerte. Al pausar las recaudaciones:
Evitamos cobrar un monto incorrecto
Reducimos el riesgo de devoluciones de cargo o recaudaciones fallidas
Te damos tiempo para revisar y aprobar los cambios antes de que se procese cualquier cosa
⏳ ¿Qué sucede después?
Una vez que apruebes la transacción pendiente, tu contribución se recaudará automáticamente según las instrucciones actualizadas.
Sin embargo, si una transacción permanece en estado "On Client" durante un período prolongado (por ejemplo, semanas o incluso meses), tu cuenta puede permanecer en Stop Collection durante ese tiempo. Esto puede retrasar los pagos programados.
✅ ¿Qué deberías hacer?
Para mantener tus contribuciones al día:
Revisa y aprueba cualquier transacción pendiente lo antes posible
Contacta a tu asesor financiero si no estás seguro o necesitas ayuda
🛟Si tienes alguna pregunta o notas un retraso en tus contribuciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!