Es posible que notes que las contribuciones regulares a tu cuenta se pausan ocasionalmente. Esto se debe a una medida interna de seguridad que llamamos Stop Collection.
🔒 ¿Qué es "Stop Collection"?
"Stop Collection" es una retención temporal que impide los cobros automáticos mientras ciertas transacciones están en curso. Se activa automáticamente cuando una transacción pasa al estado "On Client" (es decir, cuando está esperando tu revisión y aprobación).
Esto incluye:
Aumentos o reducciones en la contribución
Cambios en el método de pago
Otras modificaciones que afectan cómo o cuándo recaudamos fondos
⚠️ ¿Por qué lo hacemos?
Lo hacemos para protegerte. Al pausar las recaudaciones:
Evitamos cobrar un monto incorrecto
Reducimos el riesgo de contracargos o cobros fallidos
Te damos tiempo para revisar y aprobar los cambios antes de que se procese cualquier cosa
⏳ ¿Qué sucede después?
Una vez que apruebes la transacción pendiente, tu contribución se cobrará automáticamente según las instrucciones actualizadas.
Sin embargo, si una transacción permanece en estado "On Client" durante un período prolongado (por ejemplo, semanas o incluso meses), tu cuenta puede seguir en Stop Collection durante ese tiempo. Esto puede retrasar los pagos programados.
✅ ¿Qué debes hacer?
Para mantener tus contribuciones al día:
Revisa y aprueba cualquier transacción pendiente lo antes posible
Contacta a tu asesor financiero si tienes dudas o necesitas ayuda
🛟Si tienes alguna pregunta o notas un retraso en tus contribuciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!