Vous pouvez remarquer que les versements réguliers sur votre compte sont parfois mis en pause. Cela est dû à une mesure de sécurité interne que nous appelons Stop Collection.
🔒 Qu'est-ce que le "Stop Collection" ?
Le "Stop Collection" est un blocage temporaire qui empêche les prélèvements automatiques pendant que certaines opérations sont en cours. Il s’active automatiquement lorsqu’une opération passe au statut "On Client" (c’est-à-dire en attente de votre validation et approbation).
Cela inclut :
Augmentation ou diminution de la contribution
Changements de mode de paiement
Autres modifications qui influent sur la façon ou le moment où nous collectons les fonds
⚠️ Pourquoi faisons-nous cela ?
C’est pour vous protéger. En mettant les prélèvements en pause :
Nous évitons de prélever un montant incorrect
Nous réduisons le risque de rejets de paiement ou d’échecs de prélèvement
Nous vous laissons le temps de vérifier et d’approuver les changements avant toute opération
⏳ Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous avez approuvé l’opération en attente, votre contribution sera automatiquement prélevée selon les nouvelles instructions.
Cependant, si une opération reste au statut "On Client" pendant une longue période (par exemple, plusieurs semaines ou même des mois), votre compte peut rester en Stop Collection durant tout ce temps. Cela peut retarder les paiements prévus.
✅ Que devez-vous faire ?
Pour que vos contributions restent à jour :
Vérifiez et validez toute opération en attente dès que possible
Contactez votre conseiller financier si vous avez un doute ou besoin d’aide
🛟Si vous avez des questions ou constatez un retard dans vos contributions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !