Vous pouvez remarquer que les versements réguliers sur votre compte sont parfois suspendus. Cela est dû à une mesure de sécurité interne que nous appelons Stop Collection.
🔒 Qu’est-ce que le « Stop Collection » ?
Le « Stop Collection » est une suspension temporaire qui empêche les prélèvements automatiques pendant que certaines opérations sont en cours. Il s’active automatiquement lorsqu’une opération passe au statut On Client (c’est-à-dire en attente de votre validation et approbation).
Cela inclut :
Augmentation ou réduction de votre contribution
Changements de mode de paiement
Autres modifications qui impactent la façon ou le moment où nous collectons les fonds
⚠️ Pourquoi faisons-nous cela ?
C’est pour vous protéger. En suspendant les prélèvements :
Nous évitons de prélever un montant incorrect
Nous réduisons le risque de rejets de paiement ou d’échecs de prélèvement
Nous vous laissons le temps de vérifier et d’approuver les changements avant toute opération
⏳ Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous avez approuvé l’opération en attente, votre contribution sera automatiquement prélevée selon les nouvelles instructions.
Cependant, si une opération reste au statut On Client pendant une longue période (par exemple, plusieurs semaines ou même des mois), votre compte restera en Stop Collection durant ce temps. Cela peut retarder les paiements prévus.
✅ Que devez-vous faire ?
Pour que vos contributions restent à jour :
Vérifiez et validez toute opération en attente dès que possible
Contactez votre conseiller financier si vous avez un doute ou besoin d’aide
🛟Si vous avez des questions ou constatez un retard dans vos contributions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !