Vous pouvez remarquer que les contributions régulières à votre compte sont parfois suspendues. Cela est dû à une mesure de sécurité interne que nous appelons Stop Collection.
🔒 Qu'est-ce que le "Stop Collection" ?
Le "Stop Collection" est une suspension temporaire qui empêche les prélèvements automatiques pendant que certaines transactions sont en cours. Il est automatiquement activé lorsqu'une transaction passe au statut "On Client" (c'est-à-dire en attente de votre examen et approbation).
Cela inclut :
Les augmentations ou réductions de contribution
Les changements de méthode de paiement
D'autres modifications qui affectent la manière ou le moment où nous collectons les fonds
⚠️ Pourquoi faisons-nous cela ?
Nous le faisons pour vous protéger. En suspendant les prélèvements :
Nous évitons de prélever un montant incorrect
Nous réduisons le risque de rejets de paiement ou de prélèvements échoués
Nous vous donnons le temps de revoir et d'approuver les modifications avant que quoi que ce soit ne soit traité
⏳ Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous approuvez la transaction en attente, votre contribution sera automatiquement prélevée selon les instructions mises à jour.
Cependant, si une transaction reste au statut "On Client" pendant une période prolongée (par exemple, des semaines ou même des mois), votre compte peut rester en Stop Collection pendant ce temps. Cela peut retarder les paiements programmés.
✅ Que devez-vous faire ?
Pour maintenir vos contributions sur la bonne voie :
Examinez et approuvez toute transaction en attente dès que possible
Contactez votre conseiller financier si vous avez des doutes ou besoin d'aide
🛟Si vous avez des questions ou remarquez un retard dans vos contributions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !